És la petició que té per finalitat posar en coneixement de l'administració uns fets que poden ser constitutius d'infracció administrativa en matèria de defensa dels consumidors i usuaris per tal que l'investigui i, si escau, actuï per corregir la conducta infractora o negligent.
Aquest procediment té per objectiu defensar els interessos generals, no individuals, i corregir i prevenir les conductes il.licites
Qui pot fer una denúncia ?
Qualsevol persona consumidora, associació de consumidors, empresa i les seves organitzacions.
Què fa l'Agència Catalana de Consum quan rep una denúncia ?
- Analitza els fets denunciats per tal de determinar si hi ha indicis de conducta infractora o trasllada a l'Organisme competent per raons de competència material o territorial
- Comunica al denunciant que s'ha rebut la seva denúncia requerint-li, si escau, que completi la documentació aportada (tiquets de compra, factures, contractes, etc...)
- Porta a terme les actuacions inspectores necessàries per tal d'aclarir els fets denunciats així com verificar l'adequació de l'establiment o empresa denunciada a la normativa.
Quin resultat pot tenir una denúncia ?
A la vista de les actuacions efectuades es determina si s'ha produit una pressumpta infracció administrativa:
- Si es considera que s'ha produit infracció es proposa la incoació d'un procediment sancionador del qual se'n pot derivar la imposició d'una sanció.
- Si es considera que no s'ha produit infracció o no ha estat
possible determinar el responsable de la mateixa, s'arxiven
les actuacions inspectores.
*En els dos casos es comunica al denunciant, de manera motivada, el resultat de la seva denúncia.